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发布时间：2026-10-17
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车站/机场自助终端机解决方案:自助购票 · 取票 · 值机辅助 · 取号分流 · 旅客导引
QUNMAO群茂源头工厂面向铁路与城市轨道运营商、客运集团、机场运营方及交通系统集成商,提供“自助服务终端硬件 + 票据与支付外设 + 终端应用 + 管理平台 + 运营系统对接”的一体化方案。通过把购票、取票、取号与信息查询交给终端完成,帮助枢纽缓解高峰排队、提升通行效率,并以统一的终端平台服务多语种旅客。
车站与机场的核心挑战,是客流在短时间内集中涌入,而人工窗口数量有限。QUNMAO群茂的交通枢纽自助终端方案以“分流高频事务、延长服务时段、统一多语种体验”为目标,由立式自助服务终端机、取号终端和信息导引终端共同组成,可根据站点规模和客流特征分阶段部署,并与票务、预订和支付系统打通。
以自助终端为入口,覆盖自助购票、取票、取号分流、时刻与线路查询、旅客导引,并按机场项目需求评估值机辅助能力。
铁路与城市轨道运营商、公交与客运集团、机场运营方、地面服务公司、交通系统集成商(SI)、票务设备分销商。
终端设备、外设集成、终端应用定制、管理平台、票务与支付系统对接、招标技术支持、部署培训与长期售后。
在与交通运营方和集成商的项目沟通中,QUNMAO群茂归纳出枢纽自助化的典型诉求,并逐项对应方案能力:
QUNMAO群茂交通枢纽自助终端方案采用“终端层—网络层—管理平台层—运营系统层”四层架构,各层解耦,便于运营方按站点规模和预算分阶段实施,并与既有系统平滑衔接。
交通项目涉及运营方、集成商和设备方多方协作。QUNMAO群茂按“方案、联调、运营”三个阶段与客户并肩推进,每个阶段都有明确的共同交付物:
各模块按“功能—所需外设—客户价值”设计,可按站点类型与客流规模选配组合。
| 功能模块 | 功能说明 | 所需外设 | 客户价值 |
|---|---|---|---|
| 自助购票 | 选择线路、日期、席别,确认信息后支付并出票 | 触控屏、读卡/扫码支付外设、票据打印机 | 分流售票窗口,缩短高峰排队 |
| 自助取票 | 扫描预订码或读取证件,校验订单后打印票据 | 二维码扫描、读卡器、票据打印机 | 快速取票,减少窗口取票量 |
| 值机辅助(机场) | 扫描预订码或证件,选座并打印登机牌与行李标签,按项目评估 | 扫码/证件读取、登机牌与行李标签打印(按项目评估) | 缓解值机柜台压力 |
| 取号分流 | 按业务类型取号,显示排队信息与预计等待 | 凭条打印机、触控屏 | 有序排队,合理分配窗口 |
| 时刻与线路查询 | 查询班次、站点、换乘、站内设施与服务时间 | 触控屏、扬声器 | 减少人工问询 |
| 退改签辅助 | 在运营规则允许范围内提供退改签入口与票据打印,按项目评估 | 触控屏、读卡/扫码、打印机 | 分流复杂度较低的退改事务 |
| 旅客信息与导引 | 展示站内导引、公告、紧急信息与周边服务 | 触控屏、扬声器 | 统一发布,信息一致 |
| 多语言与无障碍 | 多语言界面切换、语音提示、辅助操作 | 扬声器、界面定制、触觉键盘(可选) | 服务国际与特殊需求旅客 |
票务与值机是旅客体验的关键环节。QUNMAO群茂的流程设计原则是:步骤少、提示清晰、出票稳定、全程留痕。
机场值机涉及航司系统与通用自助服务标准(如CUSS/CUPPS等)以及认证的登机牌与行李标签打印设备。QUNMAO群茂在项目初期即与机场和航司共同确认值机体系要求,并与具备相应认证的外设合作方一起制定可行的终端配置。
车站和机场的终端面对的是高频、连续、公共的使用环境。QUNMAO群茂从机身结构、运行稳定性、环境适应、安全防护和运维便利五个方面进行设计。
电容或红外触控可选,优质钣金烤漆机身与落地式宽底座,适应高频触摸与长期运行。
工业级器件、散热设计与稳定的系统配置,支持全天候连续运行。
室内站厅为标准场景;半户外、强光与宽温场景可选配相应方案,按项目评估。
机柜锁、Kiosk锁定模式与系统访问限制,降低误操作与恶意操作风险。
票据耗材便于补充,缺纸卡纸告警上报,前后维护方式按站厅布置确认。
断网时可按运营规则保留信息查询类功能、暂停交易类功能并给出清晰提示。
面向公众开放的交易终端,安全与隐私是采购评审的重点。QUNMAO群茂从支付、通信、会话、审计与无障碍五个层面设计方案。
| 安全维度 | 设计措施 | 说明 |
|---|---|---|
| 支付与卡片 | 读卡器、加密键盘等外设模块 | 可集成已通过相关认证的读卡与密码输入模块,认证项按项目与目标市场确认 |
| 通信安全 | 加密通道(如TLS/VPN)、专网接入 | 通道与密钥策略与运营方安全规范对齐配置 |
| 会话与隐私 | 超时自动退出、缓存自动清除、个人信息最小化 | 超时时间可按运营策略设定 |
| 终端防护 | Kiosk锁定模式、限制系统与USB访问、机柜锁 | 防拆报警等增强措施按项目评估 |
| 审计与日志 | 交易日志、操作日志、设备状态与告警 | 日志可对接运营方的监控与审计系统 |
| 无障碍 | 操作高度、语音提示、触觉键盘(可选)、大字号界面 | 按目标国家标准评估,如ADA、EN 301 549等 |
QUNMAO群茂在项目初期即与客户梳理目标国家的认证清单、数据保护要求与无障碍标准,并把结论写入方案文件,确保设备配置、交付资料与验收标准保持一致。
QUNMAO群茂为车站与机场提供立式自助服务终端机作为主力机型,覆盖购票、取票、取号和信息查询等场景,可按站厅布置单台或组合部署。
竖屏触控,优质钣金烤漆机身与白蓝配色,落地式宽大平稳底座,电容或红外触控可选,支持Android或Windows系统,支持7×24小时连续运行。按业务选配读卡器、加密键盘、凭条打印机、二维码扫描等外设,适合“选择行程+支付+出票”一站完成的购票与取票场景,也可作为取号终端和信息查询终端使用。更详细的机型规格,可查看立式自助服务终端机产品页。
| 场景 | 推荐机型 | 屏幕 | 外设组合 | 部署位置 |
|---|---|---|---|---|
| 铁路站售票大厅 | 立式自助终端 | 32寸 | 票据/凭条打印、读卡、扫码、键盘 | 售票厅、进站口 |
| 地铁 / 公交枢纽 | 立式自助终端 | 21.5寸 | 扫码、打印、读卡 | 站厅、换乘区 |
| 长途客运站 | 立式自助终端 | 32寸 | 票据/凭条打印、扫码、读卡 | 售票区、候车厅 |
| 机场值机区 | 立式自助终端(按项目评估) | 32寸 | 扫码、登机牌与行李标签打印、证件读取(均按项目评估) | 值机岛、大厅 |
| 取号分流 | 立式自助终端 | 21.5寸 | 凭条打印、触控 | 入口、通道 |
注:以上为QUNMAO群茂的推荐配置,最终尺寸、外设与系统以现场勘察及确认方案为准。此外,QUNMAO群茂还提供面向政务、医院、银行等公共场景的一站式自助终端,详见自助服务终端机产品页。
| 参数项目 | 规格说明 |
|---|---|
| 屏幕形态与尺寸 | 竖屏,21.5 / 32寸可选,支持定制 |
| 触控方式 | 电容 / 红外触控,灵敏响应 |
| 分辨率 | 1920×1080 全高清 |
| 集成外设 | 读卡器、加密键盘、凭条打印机、扫码等按需选配 |
| 操作系统 | Android / Windows 可选 |
| 机身材质与配色 | 优质钣金烤漆,白蓝配色 |
| 安装方式 | 落地式,宽大平稳底座 |
| 电源 | AC 110–240V 50/60Hz |
| 运行方式 | 支持7×24小时连续运行 |
| 其余参数 | 亮度、处理器与内存存储、接口、工作温度、整机尺寸与重量、打印机型号与纸张规格等,以项目确认方案为准 |
交通场景下,票据打印机的类型、纸张宽度与出票速度按运营方的票据格式配置;高亮、半户外与宽温方案按项目评估后确认。
区域性认证(如PVOC、RETIE等)可按目标国家与项目提供证书资料。QUNMAO群茂在报价与投标阶段即核对目标国家的准入要求。
注:以上为产品标准配置,QUNMAO群茂支持软硬件定制,具体规格以最终确认方案为准。
交通终端的价值取决于与运营系统的打通程度。QUNMAO群茂在方案阶段即与运营方IT团队或SI确认对接对象、数据流向、安全要求与联调计划。
终端效果与点位直接相关。QUNMAO群茂建议在方案阶段完成现场勘察,并按客流动线、排队缓冲、无障碍和维护通道规划终端区域。
| 勘察项目 | 确认内容 |
|---|---|
| 站厅平面与客流 | 入口、售票区、候车区、换乘与出站动线,高峰客流规模 |
| 电源与网络 | 点位数量、电压标准、网络类型(专网/VPN)、备用链路 |
| 安装方式 | 落地固定方式、地面材质、线缆走向 |
| 环境条件 | 温度、粉尘、阳光直射、24小时运行需求 |
| 无障碍要求 | 操作高度、通行宽度、语音与辅助需求 |
| 运维条件 | 耗材存放、维护通道、巡检人员配置 |
QUNMAO群茂按阶段推进交通枢纽项目,每个阶段均设置确认节点,便于运营部门、IT团队、采购部门和集成商协同。
试点阶段建议运营方与QUNMAO群茂共同设定评估指标,例如自助办理占比、平均排队时长、单终端处理量、设备可用率与耗材告警响应时间,用于判断是否扩大部署范围。
以下价值从枢纽运营视角归纳,具体效果取决于终端数量、站厅布局与客流结构,建议以试点数据为准。
购票、取票、取号与查询由终端承接,窗口人员专注复杂与特殊需求。
标准流程步骤少、出票快,缓解高峰时段站厅拥堵。
多语言界面与图标化流程,服务外籍与首次出行旅客。
购票量、热点线路与使用时段统计,耗材与故障告警支持精细运营。
终端只是入口,效果取决于业务流程设计、系统对接质量与站点运营配合。QUNMAO群茂在交付过程中同步提供对接联调、界面配置培训与运维支持,协助运营方把终端用好、用久。
QUNMAO群茂在欧洲交通枢纽已有多个批量部署案例,覆盖自助购票、取号排队与机场信息导引三类典型场景:
在伦敦交通枢纽部署自助购票终端,用于旅客自助购票与出票,体现了QUNMAO群茂在大型公共交通场景下的批量交付能力。
在东京铁路车站部署取号与排队终端,用于旅客取号与窗口分流,适应高客流车站的有序排队需求。
在马德里机场航站楼部署K型触控信息终端,为旅客提供信息查询与导引,服务于出发大厅的公共信息需求。
QUNMAO群茂作为源头工厂,支持从外观到软件的深度定制,便于运营商、集成商和经销商打造自有产品线或满足品牌识别要求。
| 定制维度 | 可定制内容 |
|---|---|
| 外观与品牌 | 运营商品牌色、Logo、表面工艺、导引贴标、开机画面、包装、隐私罩 |
| 结构与屏幕 | 屏幕尺寸、机身结构、模块布局、底座与安装方式 |
| 外设模块 | 读卡器、加密键盘、凭条/票据打印机、二维码扫描等;登机牌与行李标签打印、证件读取等按项目评估 |
| 软件与语言 | 终端界面与流程、多语言(含阿拉伯语等从右至左语言)、预装软件 |
| 合作模式 | OEM / ODM / CKD / SKD,海外本地组装模式按项目评估 |
交通项目通常采用公开招标并有严格的验收流程。QUNMAO群茂从投标阶段到长期运维提供全流程支持,降低运营方与集成商的采购风险。
QUNMAO群茂自2005年起深耕商用显示与终端制造,生产基地约330,000㎡。
伦敦、东京、马德里等交通枢纽已有批量部署,熟悉海外项目的招标与验收节奏。
硬件、界面与外设按项目定制,开放接口配合运营方IT或SI联调。
1–3年质保、终身技术支持,备件与升级计划随项目沟通。
QUNMAO群茂可按目标机场与航司的值机体系(如CUSS/CUPPS等通用自助服务标准)评估值机终端方案,并与具备相应认证的外设合作方共同配置登机牌与行李标签打印设备。具体方案在项目初期与机场和航司共同确认。
打印设备按机场与航司的票据规格和认证要求选型,QUNMAO群茂负责终端结构集成与应用对接。请在询价时提供目标机场、航司系统类型与票据规格,我们据此给出配置建议。
终端支持集成读卡器、加密键盘与二维码扫描等外设,可组合银行卡与扫码支付。非接触、EMV等认证模块按项目和目标市场确认,并在方案阶段提供模块清单与证书资料。
终端通过开放接口与票务、预订与支付系统对接。QUNMAO群茂提供接口说明文档,并配合沙箱联调、UAT与试点验证,确保数据格式与流程顺畅。
终端应用与界面可由QUNMAO群茂按项目定制,也可由客户或集成商自行开发。我们提供接口说明与联调支持,软件范围与交付物在合同中明确约定。
终端采用工业级器件与优质钣金机身,支持7×24小时连续运行;出厂前完成老化测试与外设联调。管理平台提供在线状态与耗材告警,帮助运维团队提前处理。
打印机异常会在终端屏幕提示旅客,并同步上报管理平台,运维人员可及时补充耗材。票据通道与耗材仓位按站厅维护方式设计,便于快速更换。
提供。QUNMAO群茂可出具技术应答文件、参数对照表、CE/FCC/RoHS/LVD及ISO体系证书资料,并安排样机演示。如目的国有区域性认证要求,请在投标前告知,我们提前核对。
可以。QUNMAO群茂支持样机与小批量订购,价格按规格、尺寸、外设和数量核算。建议先做样机POC与试点站点验证,再下批量订单。
样机可较快安排;常规配置的批量订单交期一般约1–2周。涉及结构、外设或软件定制的项目,交期以确认方案与打样周期为准,下单前会提供书面排产计划。
整机及核心部件质保为1–3年,具体按型号与合同约定。质保期内非人为损坏提供远程诊断与配件更换,并提供终身技术支持;大批量项目可按需配置备件。
界面语言、流程文案和开机画面均可定制,从右至左语言的界面适配按项目评估并在样机阶段验证。无障碍方面可按ADA、EN 301 549等标准评估操作高度、语音提示与触觉键盘配置。
整机采用AC 110–240V宽电压输入,可适应多数国家和地区的供电标准,电源线与插头按目的国规格配置,下单时请注明。
终端可按运营规则设置断网保护策略,例如保留时刻查询与导引功能、暂停交易类功能并给出清晰提示,网络恢复后自动同步日志。
批量订单按双方确认的样机和规格书验收,涵盖外观、触控、系统、外设与打印功能。QUNMAO群茂出厂前完成老化测试与质检,并可提供安装指引和验收清单。
可以,这也是我们推荐的方式。试点阶段验证流程、接口与旅客使用习惯,确认后沿用同一套配置批量复制,并通过管理平台统一运维。
如需索取样机、技术参数、方案图纸或询价,欢迎随时联系QUNMAO群茂,我们将安排专业销售工程师为您一对一服务。
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