医院排队叫号机方案:分诊排队、检查叫号与药房取号 – QUNMAO

医院排队叫号机方案:分诊排队、检查叫号与药房取号

一、医院的排队场景:就诊流程的五站

QUNMAO 的做法是把五站放在同一个Call system里管理,病人在每一站看到的号码、听到的播报与遇到的规则都是一致的,医院也能统一看到各站的等待数据。方案整体设计与布点参考医院排队叫号系统解决方案。

二、分诊叫号系统与诊室叫号系统:诊室屏、语音与过号重排

2.1 分诊叫号的流程

病人在分诊台或取号机上取号后,按科室或诊室进入队列;诊室门口的医院叫号屏显示当前号码与候诊人数,音箱同步语音播报;诊室里的医生通过无线终端控制器叫号、重呼或过号。

2.2 医院叫号屏的选择

诊室叫号系统在诊室门口的显示,可以用 QUNMAO 无线窗口显示屏,也可以根据空间选择更大尺寸的室内多媒体显示屏。QUNMAO 官网的室内数字标牌系列有多种尺寸与形态,例如室内显示屏产品页with桌面点餐一体机与数字菜单板,可以作为叫号屏或多信息显示屏使用,按诊室与候诊区的空间选型。

2.3 过号重排规则

三、医院排队叫号机的检查排队:检查室叫号与预约结合

检验、影像、超声等检查科室,常常同时有预约病人与现场病人,而且检查前有准备要求,例如空腹或憋尿,迟到会影响整个检查流程。设计时要处理好三件事:

• 预约优先时段:预约号在预约时段内优先,过时后并入现场队列。
• 到场签到:病人到场后在取号机上扫码或输入预约码签到,进入队列。QUNMAO Numbering machine支持条码与二维码扫描(可选)。
• 迟到处理:超过预约时段未到的号码,按医院规则降级或重新预约。

预约数据来自医院自有预约系统时,QUNMAO Queuing software支持定制对接,检查室叫号屏与候检区显示就能与预约、现场两类号码统一调度。

四、药房取号机:取药叫号

药房的排队特点是处方多、窗口少,病人最焦虑的是不知道要等多久。QUNMAO 药房取号机的设计有三点:

1. 取号时机:缴费后凭处方或缴费单取号,避免病人提前占位。
2. 窗口分流:门诊药房、急诊药房与住院药房分别设置前缀,不同窗口各自叫号。
3. 取药口叫号:药剂师配好药后,通过无线终端控制器叫号,取药口叫号屏与音箱同步播报。

药房取号机可以使用与分诊相同的 QUNMAO QM-PT10 取号机,按场景配置不同的号码前缀与小票内容,设备型号统一,备件与运维也更简单。

五、与 HIS 和分诊系统的对接

QUNMAO 排队叫号软件支持定制,可对接客户自有的 HIS、分诊或预约系统,具体接口按医院现有系统确定。对接前建议与医院信息科确认以下事项(方案与接口范围详见医院排队叫号系统解决方案):

• 数据方向:是 HIS 向叫号系统推送,还是叫号系统读取,或双向。
• 数据范围:尽量只传递号码、科室与业务类型,按医院要求控制病人信息的范围。
• 网络:叫号系统与医院内网的隔离要求,网络信息点的位置。
• 联调环境:是否有测试环境,联调时间安排。
• 数据保存:叫号与统计数据保存的位置与周期,按医院制度与当地法规确定。

六、分诊叫号系统中的特殊人群优先机制

医院是最需要优先机制的场所之一。常见的优先对象包括老年人、孕妇、行动不便者、儿童与急诊转入的病人。设计思路分三层:

优先号的具体入口与规则按医院制度定制,请在项目调研阶段与 QUNMAO 项目团队确认。

七、数据统计:候诊时长与诊室接诊量

QUNMAOQueuing software统计的这些数据,用于科室排班与诊室配置,而不是评价个人。管理者按周复盘:哪个科室候诊时长长、哪个时段取号集中、哪个窗口办理量偏低,再调整号源与窗口。

八、医院排队叫号机与医院叫号屏的配置方案

医院环境要求干净、安静,QUNMAO 医院排队叫号机在选型时也按这个前提配置。QUNMAO 取号机使用环境为 0℃–55℃、10%RH–90%RH(室内),额定功率 ≤26W,待机 ≤1W。建议点位避开通道中央,留出轮椅通行空间,并配合导视标识。门诊大厅的导诊查询可与医院自助导诊解决方案(L 型卧式查询机)配合使用,把“科室在哪、医生是否出诊”这类问询分流给自助查询。

九、哥斯达黎加医疗机构的使用反馈

以下是 QUNMAO 在哥斯达黎加的三个医院排队叫号项目的使用反馈。机构信息已匿名处理,文中写明设备数量与客户反馈。

十、产品与规格:QUNMAO 医院取号机 QM-PT10

QUNMAO 成立于 2005 年,拥有三大生产基地,其中广州花都基地占地 330,000 ㎡,员工 1,000 余人,产品出口 100 多个国家和地区,日产能 200 台以上;整机出厂前经 48 小时老化测试,随机附 SN 与测试报告。认证包括 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC,公司通过 ISO9001、ISO27001、ISO45001,详见认证证书页面with关于 QUNMAO。

下表参数取自 QUNMAO QM-PT10(10.1 寸 Android 版)技术规格书,版本 10.1-Android,修订日期 2025-4-25。更多型号见QM-PT Series Self-service Queuing Terminalwith排队叫号终端分类页。医院场景的行业方案见医院排队叫号系统解决方案with医院自助导诊解决方案。

十一、常见问题(FAQ)

Conclusion

医院排队叫号机方案的核心,是把挂号、分诊、诊室、检查与药房五站放在同一套规则里,用分诊叫号系统与诊室叫号系统管住候诊,用药房取号机管住取药,再通过与 HIS 的对接和数据统计持续改进。QUNMAO 的取号机、医院叫号屏与终端控制器由同一家制造商配套,自有排队叫号软件支持定制与对接客户自有系统,便于把方案落到每一间诊室与每一个窗口。