医院排队叫号机方案:分诊排队、检查叫号与药房取号 – QUNMAO

医院排队叫号机方案:分诊排队、检查叫号与药房取号

一、医院的排队场景:就诊流程的五站

QUNMAO 的做法是把五站放在同一个叫号系统里管理,病人在每一站看到的号码、听到的播报与遇到的规则都是一致的,医院也能统一看到各站的等待数据。方案整体设计与布点参考医院排队叫号系统解决方案。

二、分诊叫号系统与诊室叫号系统:诊室屏、语音与过号重排

2.1 分诊叫号的流程

病人在分诊台或取号机上取号后,按科室或诊室进入队列;诊室门口的医院叫号屏显示当前号码与候诊人数,音箱同步语音播报;诊室里的医生通过无线终端控制器叫号、重呼或过号。

2.2 医院叫号屏的选择

诊室叫号系统在诊室门口的显示,可以用 QUNMAO 无线窗口显示屏,也可以根据空间选择更大尺寸的室内多媒体显示屏。QUNMAO 官网的室内数字标牌系列有多种尺寸与形态,例如室内显示屏产品页与桌面点餐一体机与数字菜单板,可以作为叫号屏或多信息显示屏使用,按诊室与候诊区的空间选型。

2.3 过号重排规则

三、医院排队叫号机的检查排队:检查室叫号与预约结合

检验、影像、超声等检查科室,常常同时有预约病人与现场病人,而且检查前有准备要求,例如空腹或憋尿,迟到会影响整个检查流程。设计时要处理好三件事:

• 预约优先时段:预约号在预约时段内优先,过时后并入现场队列。
• 到场签到:病人到场后在取号机上扫码或输入预约码签到,进入队列。QUNMAO 取号机支持条码与二维码扫描(可选)。
• 迟到处理:超过预约时段未到的号码,按医院规则降级或重新预约。

预约数据来自医院自有预约系统时,QUNMAO 排队叫号软件支持定制对接,检查室叫号屏与候检区显示就能与预约、现场两类号码统一调度。

四、药房取号机:取药叫号

药房的排队特点是处方多、窗口少,病人最焦虑的是不知道要等多久。QUNMAO 药房取号机的设计有三点:

1. 取号时机:缴费后凭处方或缴费单取号,避免病人提前占位。
2. 窗口分流:门诊药房、急诊药房与住院药房分别设置前缀,不同窗口各自叫号。
3. 取药口叫号:药剂师配好药后,通过无线终端控制器叫号,取药口叫号屏与音箱同步播报。

药房取号机可以使用与分诊相同的 QUNMAO QM-PT10 取号机,按场景配置不同的号码前缀与小票内容,设备型号统一,备件与运维也更简单。

五、与 HIS 和分诊系统的对接

QUNMAO 排队叫号软件支持定制,可对接客户自有的 HIS、分诊或预约系统,具体接口按医院现有系统确定。对接前建议与医院信息科确认以下事项(方案与接口范围详见医院排队叫号系统解决方案):

• 数据方向:是 HIS 向叫号系统推送,还是叫号系统读取,或双向。
• 数据范围:尽量只传递号码、科室与业务类型,按医院要求控制病人信息的范围。
• 网络:叫号系统与医院内网的隔离要求,网络信息点的位置。
• 联调环境:是否有测试环境,联调时间安排。
• 数据保存:叫号与统计数据保存的位置与周期,按医院制度与当地法规确定。

六、分诊叫号系统中的特殊人群优先机制

医院是最需要优先机制的场所之一。常见的优先对象包括老年人、孕妇、行动不便者、儿童与急诊转入的病人。设计思路分三层:

优先号的具体入口与规则按医院制度定制,请在项目调研阶段与 QUNMAO 项目团队确认。

七、数据统计:候诊时长与诊室接诊量

QUNMAO 排队叫号软件统计的这些数据,用于科室排班与诊室配置,而不是评价个人。管理者按周复盘:哪个科室候诊时长长、哪个时段取号集中、哪个窗口办理量偏低,再调整号源与窗口。

八、医院排队叫号机与医院叫号屏的配置方案

医院环境要求干净、安静,QUNMAO 医院排队叫号机在选型时也按这个前提配置。QUNMAO 取号机使用环境为 0℃–55℃、10%RH–90%RH(室内),额定功率 ≤26W,待机 ≤1W。建议点位避开通道中央,留出轮椅通行空间,并配合导视标识。门诊大厅的导诊查询可与医院自助导诊解决方案(L 型卧式查询机)配合使用,把“科室在哪、医生是否出诊”这类问询分流给自助查询。

九、哥斯达黎加医疗机构的使用反馈

以下是 QUNMAO 在哥斯达黎加的三个医院排队叫号项目的使用反馈。机构信息已匿名处理,文中写明设备数量与客户反馈。

十、产品与规格:QUNMAO 医院取号机 QM-PT10

QUNMAO 成立于 2005 年,拥有三大生产基地,其中广州花都基地占地 330,000 ㎡,员工 1,000 余人,产品出口 100 多个国家和地区,日产能 200 台以上;整机出厂前经 48 小时老化测试,随机附 SN 与测试报告。认证包括 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC,公司通过 ISO9001、ISO27001、ISO45001,详见认证证书页面与关于 QUNMAO。

下表参数取自 QUNMAO QM-PT10(10.1 寸 Android 版)技术规格书,版本 10.1-Android,修订日期 2025-4-25。更多型号见QM-PT 系列自助排队叫号终端与排队叫号终端分类页。医院场景的行业方案见医院排队叫号系统解决方案与医院自助导诊解决方案。

十一、常见问题(FAQ)

结论

医院排队叫号机方案的核心,是把挂号、分诊、诊室、检查与药房五站放在同一套规则里,用分诊叫号系统与诊室叫号系统管住候诊,用药房取号机管住取药,再通过与 HIS 的对接和数据统计持续改进。QUNMAO 的取号机、医院叫号屏与终端控制器由同一家制造商配套,自有排队叫号软件支持定制与对接客户自有系统,便于把方案落到每一间诊室与每一个窗口。