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> 解决方案 > Kiosk自助终端机解决方案
发布时间：2026-10-15
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把“科室在哪、医生是否出诊、检验和取药怎么走”这类高频、重复、标准化的问询交给患者自助完成，让导诊人员把精力放在更需要人工协助的患者身上。
大型医院院区大、科室多、楼层复杂，患者进门后的第一件事往往是找人问路。大量相同的问题占用了导诊人员的时间，高峰时段还会形成排队。
楼层、方向、最近的电梯与通道。
排班、停诊、换诊信息。
流程指引与窗口位置。
探视时间、规则、公共设施。
定位说明：查询机负责处理可标准化的重复问询；复杂病情咨询、情绪安抚、行动不便患者的陪同等，仍由导诊人员完成。人员不是被取代，而是被释放出来去做更有价值的服务。
随时自助查询，减少排队和来回询问。
重复问询减少，人员转向复杂服务与重点协助。
统一发布内容，多院区集中管理，统计热点问询。
方案由“终端 + 网络 + 自研 CMS + 院内数据接口”组成，访客在终端上看到的信息，由 CMS 统一管理，并可与院方现有系统的数据联动。
| 环节 | 内容 | 主要负责方 |
|---|---|---|
| 终端硬件 | L 型查询机、系统、触控、保修与备件 | 群茂 |
| 内容管理平台 | 自研 CMS、权限、统计、远程升级 | 群茂 |
| 院内数据对接 | 排班、叫号、导航等数据的接口开发 | 院方 / 系统集成商，群茂配合 |
| 日常内容维护 | 科室信息、公告、多语言内容 | 院方管理员 |
| 网络与安全策略 | 网络隔离、访问控制、本地服务器 | 院方信息科 |
屏幕向使用者倾斜，坐轮椅的患者和老年人更容易操作，更愿意自己动手，自助使用率更高。
铝型材边框搭配冷轧钢板喷涂机身，表面平整，便于日常擦拭，适合人流密集的公共区域。
L 型落地结构稳固，占用空间有限，便于布置在大厅动线和通道节点。
| 项目 | 43″ Android | 43″ Windows | 50″ Android | 50″ Windows |
|---|---|---|---|---|
| 型号 | QM-C43XJ-P | QM-C43XJ-P | QM-C50XJ-P | QM-C50XJ-P |
| 屏幕尺寸 | 43 英寸 | 43 英寸 | 50 英寸 | 50 英寸 |
| 有效显示区 | 942.2 × 530.4 mm | 942.2 × 530.4 mm | 1073.8 × 604 mm | 1073.8 × 604 mm |
| 操作系统 | Android 11.0 | Windows 10 | Android 11.0 | Windows 10 |
| 处理器 | RK3566S 四核 A55，最高 2.0GHz | Intel i5 4 代 | RK3566S 四核 A55，最高 2.0GHz | Intel i5 4 代 |
| 内存 / 存储 | 2GB / 32GB | 8GB / 128GB SSD | 2GB / 32GB | 8GB / 128GB SSD |
| 主要接口 | HDMI ×1（4K@60Hz 输入）、USB ×2、3.5mm 耳机口 | DC ×1、USB ×4、RJ45 ×1、VGA ×1、HDMI ×1、3.5mm 音频口 | HDMI ×1（4K@60Hz 输入）、USB ×2、3.5mm 耳机口 | DC ×1、USB ×4、RJ45 ×1、VGA ×1、HDMI ×1、3.5mm 音频口 |
| 无线 | Wi-Fi 2.4G + 5G，蓝牙 4.2 | Wi-Fi 2.4G，蓝牙 4.2 | Wi-Fi 2.4G + 5G，蓝牙 4.2 | Wi-Fi 2.4G，蓝牙 4.2 |
| 额定功率 | ≤ 85W | ≤ 85W | ≤ 95W | ≤ 95W |
外设扩展：如需扫码、打印、读卡等外设，可按项目需求评估配置，具体方案在项目沟通阶段确认。
按患者问询频率从高到低排序，优先部署在问得最多的位置。
同一方案也可延伸到诊所、体检中心、养老机构等场景。
按科室、医生、设施检索，给出清晰的路径指引。
展示医生出诊、停诊与换诊信息，更新时间清晰可见。
与院内排队系统联动后，展示叫号与窗口状态。
规格支持英文及多语言界面，服务外籍患者。
内置扬声器，配 3.5mm 耳机口，便于语音提示与私密收听。
通电自启动，可设置每日开关机时间，无需人工操作。
终端上的信息由群茂自研的内容管理系统统一管理，医院和集成商无需逐台操作。
多家院区、多个终端集中管理，内容可按院区分别或统一发布。
不同角色拥有不同权限，如内容编辑、审核、管理员，职责分明。
查看使用情况与热点内容，帮助医院调整信息布局和部署位置。
支持部署在院内服务器，也支持云端部署，满足不同信息安全要求。
支持远程升级，减少现场维护次数，便于持续更新。
可远程统一发布内容，降低跨院区运维成本。
要让患者真正“不用再问人”，信息必须准确且及时。方案按数据类型区分更新方式，避免所有信息都依赖人工维护。
| 数据类型 | 更新特点 | 数据来源 | 对接方式 |
|---|---|---|---|
| 科室、楼层、设施 | 变化少，按需更新 | CMS 内维护 | 管理员在 CMS 中编辑 |
| 医生排班与停诊 | 需较高时效 | 院方排班或 HIS 系统 | 通过接口同步，由院方或集成商提供数据 |
| 叫号与窗口状态 | 实时 | 院内排队叫号系统 | 通过接口同步 |
| 公告与宣教 | 定期更新 | 院方宣传部门 | CMS 统一发布 |
当网络或数据接口异常时，终端继续显示本地的基础导览信息，并提示患者向人工导诊台求助，避免显示错误的实时信息。
方案效果取决于内容是否持续准确。建议在上线前明确分工，并将其写入项目交付清单。
| 角色 | 职责 | 建议权限 |
|---|---|---|
| 系统管理员 | 终端、账号、院区与权限管理，远程升级 | 全部 |
| 院区管理员 | 本院区的内容与终端管理 | 本院区 |
| 内容编辑 | 更新科室介绍、公告、宣教资料 | 编辑 |
| 内容审核 | 发布前审核，避免错误信息上线 | 审核与发布 |
海外医院普遍关注无障碍要求。方案在硬件和界面两个层面做设计参考。
以上为设计参考与实现目标，具体项目的无障碍要求以当地法规和院方标准为准，可在项目阶段逐条确认。
查询机以展示导航、排班等公共信息为主，默认不采集、不存储患者身份信息。
CMS 可部署在院内服务器，终端接入院方指定网络，由院方信息科统一管控。
CMS 采用权限分级，对内容变更和终端管理保留操作记录。
升级由管理员发起，便于及时修复问题并减少现场操作。
已建立信息安全管理体系，覆盖信息安全管理要求。
遵循欧盟数据保护要求，数据处理方式可按项目说明。
按 HIPAA 安全要求进行设计与管理，适用于涉及美国医疗机构的项目。
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 患者医疗数据 | 保存在院方系统中，查询机不作为存储终端。 |
| CMS 部署位置 | 本地部署时数据位于院内；云部署时按项目约定的区域与访问控制执行。 |
| 定位 | 非诊疗用途的信息类终端，不属于医疗器械。 |
每家医院的问询量和人员配置不同，我们不预设数字，而是提供一套可由院方用自己的数据测算的评估方法。
可分流问询量 = 日均问询量 × 重复问题占比 × 可自助完成比例
释放的人工时间 = 可分流问询量 × 单次人工处理时长 × 年运行天数
分流前后的日均问询次数。
高峰时段导诊台排队人数与等待时间。
从进门到抵达目的地所需时间。
与指引、等候相关的投诉与满意度变化。
| 形态 | 优势 | 在医院场景的局限 |
|---|---|---|
| L 型卧式查询机 | 倾斜屏易触达，结构稳定，占地小 | 需规划摆放位置与动线 |
| 立式查询机 | 屏幕大、视觉醒目 | 屏幕偏高，轮椅使用者和老年人不易触达下方内容 |
| 台式或桌面终端 | 便于放在柜台 | 占用台面，易被移动，不适合自助场景 |
| 手机导航 | 不占用现场空间 | 老年人和外籍患者门槛较高，现场无人可问时体验差 |
2005 年成立，工厂面积约 330,000 平方米，自有生产线，支持 CBU、SKD、CKD 模式。
硬件与自研 CMS 同一家提供，减少多方协调，问题定位更快。
采用原厂 A+ 级面板，出厂前经过老化测试，并按目标市场提供 CE、FCC、RoHS 等认证资料。
直接采购，或通过集成商交付。
负责现场集成与院内数据对接。
面向本地市场销售与服务。
贴牌销售，定制外观与界面。
不能，也不建议这样定位。它分流的是重复、标准化的问询，复杂和需要协助的情况仍由人员处理。
可以通过接口同步排班、叫号等数据。具体对接由院方或集成商提供数据接口，群茂配合 CMS 侧的调试。
可以。CMS 支持本地部署和云部署，可按医院的信息安全要求选择。
支持远程升级，由管理员在后台发起，不需要逐台现场操作。
以导航和信息播放为主，选 Android 版即可；如果需要运行院内客户端或接入更多外设，选 Windows 版。
终端继续显示本地基础导览，并提示求助人工，不显示可能过期的实时信息。
把院区情况、终端数量与对接系统需求告诉我们，群茂提供硬件配置、CMS 部署方式与院内数据对接的整体方案。
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