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发布时间：2026-10-21 
点击次数：快速回答：商场查询机与导购屏，到底该怎么选、怎么用
商场部署查询机，要同时解决四件事：顾客找得到店（楼层导航）、品牌信息查得到（品牌与会员查询）、促销内容更新得快（内容管理）、数据能用于运营（匿名统计，且不触碰个人隐私）。
QUNMAO 群茂提供“3D 楼层导视软件 + 查询机与导购屏硬件 + 云端内容管理”的软硬一体方案，并已在新加坡一家购物中心完成全商场布局：14 台设备、14 天完成交付。本文结合这一项目，讲清商场场景的功能设计、点位配置、内容运维、数据边界和采购验收要点。
本文要点
- 商场查询机服务三类人：顾客、商户和运营方，诉求各不相同。
- 楼层导航的关键是 3D 地图、店铺搜索、最短路径和跨楼层引导。
- 互动营销要以“查询”为入口，把优惠券、活动、会员服务串成转化路径。
- 商场数据的价值在匿名聚合统计，不在追踪个人行为。
- 新加坡 14 台、14 天的项目，可作为海外商业项目的交付参考。
引言：商场里的查询机，为什么常常“只剩广告”
在许多购物中心，都能看到类似的情形：顾客拿着手机在中庭转了两圈，还是找不到想去的那家店，只好走到服务台询问；纸质导视牌上的店铺位置已经过时，商户搬了新址，牌子上还写着旧位置；促销活动早已开始，屏幕上轮播的仍是上个月的内容。
也有一些商场装了查询机，却把它当成一块“会触摸的广告屏”：界面里只有轮播广告，导航功能简陋，信息更新靠人工逐台操作。时间一长，顾客不再使用，设备成了摆设。
商场查询机的价值，不在于屏幕有多大，而在于导航准不准、内容新不新、能不能把查询转化为消费、数据能不能合规地服务运营。
QUNMAO 群茂成立于 2005 年，长期为公共场所和商业场景提供触摸查询一体机、数字标牌与自助终端，并为海外客户交付过多个项目。下文内容来自我们在商场场景中的方案设计与交付经验。
商场里的查询需求：三类人，三种诉求
商场查询机服务的不只是顾客，还有商户和运营方。三方的诉求没有统一，系统就很难长期用下去。
| 角色 | 核心诉求 | 使用方式 | 关注指标 |
|---|---|---|---|
| 顾客 | 快速找到店铺、了解活动、领取优惠 | 在设备上搜索、浏览、扫码、打印路线 | 找店是否顺利，信息是否准确 |
| 商户 | 让更多顾客看到自己的品牌和促销 | 提供品牌信息与活动内容，经运营方审核发布 | 曝光、被查询次数、活动关注度 |
| 运营方 | 提升顾客体验，减少咨询压力，掌握运营依据 | 通过后台统一管理内容、设备和数据 | 设备使用情况、内容更新时效、热门店铺与功能 |
QUNMAO 把三类角色放进同一个系统：顾客端是查询机与导视软件，商户和运营方通过云端后台管理内容和权限。设备的形态分类与技术参数，可参考 《触摸查询一体机产品详解》。
楼层导航：从平面图到 3D 导视
导航是商场查询机最基础、也最容易被顾客检验的功能：找得到，才会再用。
3D 室内地图与店铺搜索
平面示意图对多数顾客并不友好，尤其在楼层多、业态杂的购物中心。3D 室内地图能直观展示楼层结构、通道、电梯和店铺位置，配合店铺搜索，顾客只需输入名称或点选分类，就能看到目的地。
最短路径与跨楼层引导
真正有用的导航，不是只标出终点，而是给出可执行的路线：从当前设备位置出发，经哪条通道，在哪个电梯换乘，到达哪一层。QUNMAO 的导视方案支持最短路径引导，并支持跨楼层、跨楼栋导航，可自动推荐最近的直梯。
可选功能
- 反向寻车：结合停车场信息，帮助顾客找到车辆位置。
- 多语言：支持多语言界面切换，适合国际化客流较多的商场。
- 路线打印或扫码带走：让顾客把路线带在身边。
图纸怎么变成 3D 地图
商场只需提供 PDF 或 CAD 图纸，由 QUNMAO 的团队转化为 3D 地图，并提供安装指导、软件教学。软件采用买断方式，无年费，一年内提供免费更新。图纸越规范，转化越快。
QUNMAO 提供软硬一体的商场导视方案，覆盖 3D 导视、数字标牌与云端内容管理，详见 《商场 Wayfinding 软硬一体方案》。
品牌查询与会员服务
顾客找店的方式并不一致：有人记得店名，有人只想吃饭，有人只想看某个楼层。查询路径要尽量多样。
多路径品牌搜索
- 按名称：输入品牌名或关键字，适合目标明确的顾客。
- 按品类：餐饮、服饰、儿童、数码等，适合逛商场的顾客。
- 按楼层：浏览某一层的全部店铺，适合已经到达某一层的顾客。
会员与权益服务
在查询机上，顾客可以通过扫码绑定会员、查询积分与权益、领取优惠券，并在需要时打印凭条。这类功能需要与商场的会员系统和小程序对接，使数据与线上保持一致。
外设配置
需要会员服务和凭条打印的位置，可选用带有二维码扫描、读卡器和热敏打印机的 27 寸高配查询终端。在需要深度浏览的位置，则以 K 型卧式查询机为主。
QUNMAO 的 27寸触控自助查询终端机 可集成身份证识别、扫码、凭条打印等外设，适合会员服务点位。
互动营销：让查询机成为转化入口
顾客查完店铺的那一刻，是商场与顾客互动最自然的触点。
常见的互动玩法
| 玩法 | 触发场景 | 实现方式 | 对接系统 |
|---|---|---|---|
| 优惠券领取 | 顾客查询店铺后，推送该店优惠 | 扫码领取，或打印凭条 | 会员系统、小程序 |
| 活动日历查询 | 顾客想了解近期活动 | 按日期展示活动内容与地点，并支持导航到活动区 | CMS、导视软件 |
| 商户促销展示 | 待机时与浏览过程中 | 轮播促销内容，支持定时上架与下架 | CMS |
| 扫码引流 | 顾客需要更多信息或线上服务 | 页面展示二维码，引导进入小程序或 APP | 小程序、APP |
待机内容与触摸内容的衔接
设备在无人操作时，可以播放促销内容吸引注意；一旦顾客触摸，立即切换到导航与查询界面。这样同一台设备既能“吸引人”，又能“留住人”。
QUNMAO 让查询机与导购屏使用同一套内容后台，待机时展示促销，触摸后进入导航与查询。想了解不同机型在多种场景中的配置，可参考 《K型卧式查询机适用场景盘点》。
点位与设备配置：查询机与导购屏怎么分工
查询机负责“深度查询”，导购屏负责“展示与导流”。两者分工明确，商场的信息体系才完整。
典型点位与设备建议
| 点位 | 作用 | 推荐设备 |
|---|---|---|
| 主入口 | 顾客进入商场的第一站，解决“我在哪、去哪” | K 型卧式查询机，配合立式广告机展示活动 |
| 中庭 | 人流集中，兼顾导航与活动展示 | K 型卧式查询机、大尺寸立式广告机 |
| 电梯厅 | 顾客换层时的决策点，需要快速确认楼层信息 | K 型卧式查询机或壁挂屏 |
| 通道 | 顺路引导，展示商户促销 | 立式或壁挂广告机 |
| 服务台 | 承接复杂咨询，也承担会员服务 | 带扫码和打印的高配查询终端 |
| 停车场连接口 | 引导顾客从停车区进入商场，也可提供寻车 | K 型卧式查询机 |
形态选择：卧式、立式与壁挂
K 型卧式查询机采用斜面结构，适合需要较长时间浏览与搜索的场景，常见尺寸为 32 至 55 寸。立式机型占地小，适合通道与入口；壁挂机型适合电梯厅和墙面空间。三类形态可以在同一商场内搭配使用。
商场场景对可靠性的要求
- 商场通常全天运行，设备需要适合 24/7 长时间工作。
- 采用工业级面板、金属机身和 3mm 钢化玻璃，兼顾耐用与外观。
- 硬件支持 110–240V 电压，便于在不同国家与地区部署。
- 支持电容多点触控，系统可选 Android 或 Windows。
QUNMAO 同一商场内，查询机、立式广告机、壁挂屏使用统一的后台管理。可参考的设备包括：K型查询机立式触摸查询一体机、立式双面玻璃广告机、4K窄边框全面屏立式广告机 与 55英寸壁挂式数字广告机。选型思路可阅读 《查询机的卧式、立式与壁挂式怎么选》。
内容管理：促销信息如何实时更新
商场的内容是活的。更新慢的屏幕，比没有屏幕更糟。
云端内容管理的核心能力
- 播放列表与排期：可按时间、日期、周期预设播放计划。
- 分屏显示：同一块屏幕可同时展示视频、图片、文字与实时数据。
- 紧急插播：紧急通知或限时活动，可实时更新并立即播放。
- 远程管理：远程重启、音量调整、系统升级、开关屏排程，并可查看设备在线或离线状态。
- 权限分级：可创建子账号，按“内容编辑、设备管理、层级管理”等分配权限。
更新责任分工示例
| 内容类型 | 来源 | 责任人 | 更新频率 | 审核人 |
|---|---|---|---|---|
| 店铺信息与位置 | 招商或运营部门 | 运营专员 | 商户变更时 | 运营主管 |
| 促销活动 | 商户与营销部门 | 营销专员 | 活动开始前 | 营销主管 |
| 通知公告 | 商场管理部门 | 客服或宣传岗 | 按需 | 分管负责人 |
| 系统与设备状态 | 后台监控 | 信息运维岗 | 实时 | 信息主管 |
QUNMAO 的云端 CMS 统一管理查询机和广告屏，详见 《数字标牌 CMS 解决方案》。
数据价值：该看什么，不该看什么
商场数据的价值在于“匿名聚合”，而不在于“追踪个人”。把边界划清，才能长期、合规地使用数据。
可以看的数据
- 热门搜索词：顾客最常搜索的店铺与品类。
- 被查询次数最多的店铺：反映顾客的关注与寻找难度。
- 点位使用时段：各点位在一天中的使用高峰。
- 功能入口点击分布：顾客更常用导航、会员，还是活动。
- 优惠券领取量：营销入口的触达效果。
不应该记录的数据
个人的移动轨迹和身份信息。QUNMAO 的方案不记录顾客轨迹，数据看板仅做匿名聚合统计。这样既符合隐私保护的普遍要求，也让商场在对外沟通时更有底气。
数据怎么用
- 某家店被频繁搜索却很少被到达，说明路径提示或导视信息需要优化。
- 某个点位使用率长期偏低，说明位置或朝向值得调整。
- 热门品类与搜索词，可为招商和楼层布局提供参考。
- 各类活动入口的点击情况，可用来调整营销位的排序。
与商场现有系统对接：合规与系统兼容
对接问题越早确认，上线越顺利。建议在方案阶段就把系统、网络和合规要求逐项核对。
常见的对接对象
| 对接对象 | 对接内容 | 需要对方提供 | 验收方式 |
|---|---|---|---|
| 会员系统 | 会员绑定、积分与权益查询、优惠券 | 接口文档与测试账号 | 用测试账号完整走一遍流程 |
| 小程序或 APP | 扫码跳转、信息同步 | 跳转链接与参数规则 | 扫码测试，确认跳转与数据正确 |
| 停车系统 | 寻车、车位信息（可选） | 接口说明与数据来源 | 模拟车牌查询，确认结果 |
| 广告排期系统 | 与现有排期统一或同步 | 排期规则与格式 | 排期发布后在设备上核对 |
部署方式与网络
- 服务器部署：可托管于 QUNMAO，也可部署在商场本地。
- 网络接入：支持千兆有线与 WiFi，可选 4G 模块。
- 断网运行：断网时设备可使用本地缓存继续运行。
设备合规
商场设备需要关注电气安全、电磁兼容和环保要求，出口项目还需核对目的地的准入要求，具体以项目所在地规定和招标文件为准。QUNMAO 持有 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC，以及 ISO 9001、ISO 27001、ISO 45001 等证书，详见 资质证书页面。
QUNMAO 新加坡商场案例：全商场布局，14 台，14 天
这是 QUNMAO 在新加坡完成的一个商场项目：全商场统一布局，共 14 台设备，从确认订单到现场验收仅用 14 天。
项目一览
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 客户类型 | 新加坡购物中心（全商场统一布局） |
| 设备数量 | 14 台 |
| 交付周期 | 14 天（确认订单与图纸至现场验收） |
| 设备配置 | 43 寸 K 型卧式触摸查询机，电容多点触控，工业级面板 |
| 软件 | 3D 楼层导视、店铺搜索、最短路径、跨楼层引导，支持多语言 |
| 内容管理 | 云端 CMS，支持排期、分屏与紧急插播 |
| 交付范围 | 3D 地图制作、设备生产与测试、发运、现场安装、联调、软件培训 |
客户需求
客户是一家多楼层购物中心的运营方，希望在整个商场范围内建立统一的导视和查询体系：让顾客不必依赖服务台，就能找到店铺、了解活动；运营团队则希望能集中更新内容，不必逐台设备操作。此外，商场客流国际化，界面需要支持多语言；工期要求很紧，需在两周内完成交付。
QUNMAO 的方案
全商场点位布局
14 台设备按顾客的行进动线分布，覆盖主入口、中庭、各层电梯厅、服务台和停车场连接口：
| 点位 | 数量 | 作用 |
|---|---|---|
| 主入口 | 2 台 | 顾客进入商场的第一站，解决“我在哪、去哪” |
| 中庭 | 2 台 | 人流集中，兼顾导航与活动展示 |
| 各层电梯厅 | 6 台 | 顾客换层时的决策点，快速确认楼层与店铺 |
| 服务台 | 2 台 | 与服务人员配合，分流常规咨询 |
| 停车场连接口 | 2 台 | 引导顾客从停车区进入商场 |
软件与内容
商场提供图纸后，QUNMAO 将其转化为 3D 室内地图，并建立店铺数据库。界面支持多语言切换，顾客可在每台设备上直接切换语言。设备待机时轮播商场活动，触摸后进入导航与查询界面。内容由商场运营团队通过云端后台统一管理。
硬件与可靠性
设备采用工业级面板与金属机身，适合商场全天运行。硬件支持 110–240V 电压，可直接适配当地电源，无需额外改装。
14 天交付时间线
| 时间 | 工作内容 | 客户配合 | 风险控制 |
|---|---|---|---|
| 第 1–2 天 | 确认需求、点位与设备配置，接收商场图纸 | 提供 PDF 或 CAD 图纸、点位清单 | 一次性确认清单，避免反复修改 |
| 第 3–8 天 | 3D 地图制作、店铺数据录入，同时进行设备配置与软件部署 | 提供店铺名称、楼层、分类等数据 | 软件与硬件并行推进 |
| 第 9–10 天 | 整机老化测试、软件联调与出厂验收 | 可远程查看验收过程 | 逐台测试，留存记录 |
| 第 11–12 天 | 包装发运，到达现场 | 协调接收与安装场地 | 加强包装保护，预留备用配件 |
| 第 13–14 天 | 现场安装、联调、软件培训、验收 | 运营与信息人员参加培训 | 安装前确认电源与网络条件 |
项目中的三个挑战与解决办法
挑战一：图纸转化为 3D 地图
商场是多楼层结构，电梯、扶梯和通道关系复杂，图纸精度直接影响导航准确性。我们在第一阶段就和客户确认了图纸格式和楼层命名规则，按楼层分层处理，并重点核对电梯与扶梯的位置，保证跨楼层路径的合理性。
挑战二：多语言与店铺数据
商场客流国际化，界面需要支持多语言。店铺名称与分类以商场提供的数据为准，我们提前整理了数据模板，一次性收集店铺名称、楼层和分类，减少后期反复修改。
挑战三：14 天的紧张工期
14 天要完成图纸转化、设备生产、测试、运输和安装，没有太多缓冲。我们采取了三项措施：前两天一次性定下点位和配置；软件制作与设备配置并行；出厂前逐台测试，减少到场后返工。
项目结果
- 对顾客：在商场的主要节点都能找到查询设备，通过 3D 地图和路径引导找到店铺，减少了对服务台的依赖。
- 对服务人员：“某家店在哪”“怎么去”这类重复性问题减少，可以把精力放在需要人工处理的咨询上。
- 对运营团队：通过云端后台统一更新店铺信息与促销内容，不必逐台设备操作。
14 台设备在 14 天内完成现场安装与联调，并交付使用。
客户反馈
运营方：反馈集中在交付速度和统一管理两点。项目周期紧，但从图纸确认到现场验收的节奏清晰，沟通中需要对方配合的事项都有明确清单；上线后，店铺信息和活动内容可以在后台统一更新，不必到现场逐台处理。
现场服务人员：认为设备放在入口、中庭和电梯厅后，询问“某家店在哪”的顾客有所减少，服务台可以把更多时间用于其他咨询。
顾客侧：多语言界面和路线引导，使不熟悉商场的游客也能自行找到目的地。
海外商业项目的难点，往往不在设备本身，而在图纸、数据、语言与工期。QUNMAO 把这些因素放在项目前期的确认清单里统一处理。类似的零售与商业场景方案，可参考 《超市自助查询机解决方案（商品价格查询与楼层导航）》。
效果评估：用哪些指标判断
评估要以商场自己的实际数据为准。建议在上线前就确定指标，上线后按季度复盘。
| 指标 | 说明 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 设备使用率 | 各点位的使用次数与使用时段 | 匿名数据看板 |
| 平均查询时长 | 顾客完成一次查询所需时间，反映界面是否好用 | 匿名数据看板 |
| 热门搜索与未命中搜索 | 找不到结果的搜索词，提示店铺数据是否需要补充 | 匿名数据看板 |
| 优惠券领取与核销 | 营销入口的触达与转化 | 会员系统与后台 |
| 内容更新时效 | 促销信息从提交到上屏所需时间 | CMS 操作记录 |
| 设备在线率 | 设备正常运行的比例 | CMS 设备状态 |
| 服务台咨询变化 | 重复性咨询是否减少 | 服务台记录 |
评估方法上，建议把上线前后的数据做对比，并留意节假日和大型活动期间的变化。需要强调的是，设备带来的效果因商场规模、动线和运营方式而异，评估应以实际数据为依据，而不是依赖固定的预期数字。
采购与验收清单：合规与系统兼容一并核对
把清单放在合同之前，比验收时才发现缺项有效得多。
清单 A：需求确认
- 商场楼层数、面积与图纸格式（PDF 或 CAD）
- 点位清单与点位数量
- 界面语言需求与店铺名称数据来源
- 需要对接的系统：会员、小程序、停车、广告排期
- 外设需求：扫码、读卡、凭条打印
- 服务器部署方式：托管或本地
- 电源与网络条件
清单 B：合规与资料
- 设备认证证书（如 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC）
- 供应商体系认证（如 ISO 9001、ISO 27001、ISO 45001）
- 接口说明文档与对接方案
- 数据与隐私说明：不记录顾客轨迹，仅做匿名统计
- 软件授权方式与更新说明（买断、免费更新期限）
- 质保与售后响应说明
清单 C：验收
- 3D 地图与实际楼层、店铺位置核对
- 路径引导：同层、跨楼层、跨楼栋路线是否合理
- 触摸精度与响应速度
- 内容更新与紧急插播测试
- 与会员系统、小程序的对接测试
- 断网运行与恢复测试
- 24 小时连续运行测试
- 外观与安装稳固性检查
QUNMAO 在出厂前对每台设备逐项测试并留存记录，项目交付时可提供对应资料。更多型号可查看 自助服务机产品中心。
为什么选择 QUNMAO 群茂
商场项目涉及硬件、软件、内容与系统对接，供应商需要的不只是供货能力，还有整体交付能力。QUNMAO 的优势体现在以下几个方面：
- 成立于 2005 年：长期专注于显示与自助终端设备。
- 规模化制造基地：拥有三个基地，其中广州花都生产基地占地 330,000 平方米，员工超过 1,000 人。
- 面向全球市场：产品销往 100 多个国家和地区，熟悉海外项目在语言、电源和认证方面的要求。
- 软硬一体：硬件、3D 导视和云端 CMS 由同一家供应商负责，减少对接环节。
- 资质齐全：持有 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC，以及 ISO 9001、ISO 27001、ISO 45001 等证书。
想进一步了解公司，可以访问 关于我们。
常见问题
商场查询机和导购屏有什么区别，应该怎么搭配？
查询机以触摸交互为主，负责店铺搜索、导航、会员与优惠券等深度查询；导购屏以展示为主，负责活动、品牌和促销的曝光。两者通常搭配使用：在入口和中庭用导购屏吸引注意，用查询机承接顾客的进一步操作。
3D 导视地图需要商场提供什么资料？
商场提供 PDF 或 CAD 图纸，以及店铺名称、所在楼层和分类等数据。QUNMAO 负责将图纸转化为 3D 地图，并提供安装指导和软件教学。图纸越规范、数据越完整，制作越快。
数据看板会记录顾客个人信息吗？
不会。QUNMAO 的方案不记录顾客轨迹，数据看板仅做匿名聚合统计，例如热门搜索、点位使用时段和功能点击分布。
软件需要每年付费吗？
3D 导视软件采用买断方式，无年费，并在一年内提供免费更新。具体授权条款，在项目合同中约定。
商户信息变更后，多久能更新到屏幕？
通过云端后台提交并审核发布后，内容可以同步到设备。紧急通知可以实时更新、立即播放。具体时效还取决于商场内部的审核流程，建议提前明确责任人。
一个中型商场大概需要多少台设备？
需要根据楼层数、客流动线和点位来确定。以新加坡项目为例，全商场布局为 14 台，覆盖主入口、中庭、各层电梯厅、服务台和停车场连接口。QUNMAO 可以根据商场图纸给出点位和数量建议。
结语：好的商场查询机，是用得上、更新得快的查询机
商场场景对查询机的要求，可以概括为四点：导航准、内容新、能转化、数据合规。硬件参数只是基础，真正决定项目价值的，是 3D 导视的质量、点位规划、内容运维和数据边界。
QUNMAO 群茂从设备制造到软件、内容管理与项目交付，提供软硬一体的商场查询与导视方案。新加坡 14 台、14 天的全商场布局，只是我们海外交付经验中的一例。选择一家既懂设备、又懂商场运营的供应商，能让项目少走很多弯路。
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