发布时间：2026-11-04
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排队系统在现场最容易被顾客感知的两件事,是叫号屏上跳出的号码,和同一时刻响起的排队语音播报。屏幕亮了没有声音,或者声音响了屏幕还没变,顾客就会怀疑系统出了问题,窗口前很快出现"到底是不是叫我"的追问。
这篇文章从排队机联动的角度,讲清取号机、排队叫号软件、窗口显示屏、等候区 LCD 叫号屏与音箱之间怎样协同,再讲叫号屏选型、语音叫号方案、多屏分区、安装布线、联动调试清单与故障降级。文中以 QUNMAO 的排队叫号机配套设备为例,并附一个南非的联动调试案例。
一次叫号对顾客至少有两种信号:眼睛看到的和耳朵听到的。QUNMAO 把这些信号分给三类设备,各管一件事。
三类设备的共同上游是排队叫号软件:窗口人员在终端控制器上按下叫号键,软件完成取号队列的出队、记录与分发,再把同一条叫号指令分别下发给屏与音箱。联动做得好不好,看的就是这"同一条指令"能否让三类设备同时、一致地响应。
叫号屏选型最容易犯的错,是只看屏幕大小。同样是 LCD 叫号屏,放在窗口上方和放在三十米长的大厅里,关注的参数完全不同。选型可以按下面的顺序逐项确认。
| 选型要素 | 要回答的问题 | 常见取舍 |
|---|---|---|
| 可视距离 | 最远的座位离屏幕多远? | 距离越远,号码字越要大,单屏同时显示的信息越要少 |
| 尺寸与分辨率 | 屏上要放几块内容? | 只显示叫号用小屏即可;要加排队列表与宣传内容,需要更大的屏与更高分辨率 |
| 亮度与对比度 | 周围有没有窗户、射灯、玻璃幕墙? | 环境光强的场所,优先选亮度高、反光处理好的屏,并避开直射位置 |
| 视角 | 顾客是正对屏幕,还是从侧面看? | 等候区座位宽,优先选大视角;窗口屏正对排队顾客,要求相对低 |
| 横屏或竖屏 | 号码列表是横排还是竖排? | 窗口多、列表长的场所常用竖屏或分屏;窗口少的场所用横屏 |
| 安装方式 | 吊装、壁挂、嵌入还是落地? | 墙面有承重与走线条件选壁挂;层高足够选吊装;需要移动选落地一体机 |
| 供电与联网 | 附近有无 220V 供电点与网络信息点? | 等候区屏走网络信息点;窗口屏按现场情况选择有线或无线方式 |
QUNMAO 的窗口显示屏用于窗口上方,等候区一般配多媒体一体机,通过网络信息点接入。另一种常见做法是把室内壁挂广告机用作叫号屏:既显示叫号信息,空闲时还可以播放场所通知与宣传内容。官网的室内壁挂广告机产品页和室内数字标牌产品页里,这类壁挂机都可以做成叫号屏,具体尺寸与配置按场所和窗口数量选择。
需要强调的是,QUNMAO 提供的是整体方案:取号机、叫号屏、窗口显示屏、音箱和排队叫号软件按场所一起设计,而不是只卖单一设备。客户对叫号屏的尺寸、安装位置、显示内容或语音方式有需求,都可以直接联系 QUNMAO 沟通。
语音叫号方案首先要决定声音从哪里来。常见有两条路线,实际项目常常混合使用。
| 方式 | 原理 | 优点 | 需要留意 |
|---|---|---|---|
| 预录音拼接 | 预先录好数字、字母、"请到""号窗口"等片段,叫号时按序拼接播放 | 发音自然,可录当地口音与真人声音 | 每增加一种语言就要多录一套;窗口号、前缀增加要补录 |
| TTS 合成 | 软件把叫号文本实时合成为语音 | 语种与文案调整灵活,新增窗口或业务名称无需重录 | 要在现场试听发音,尤其是数字、字母与本地地名 |
语音方式与语种按场所需求配置:QUNMAO 排队叫号软件支持定制,可按场所规则选择预录音或合成方式,并按当地语言做播报。海外场所常见的需求是"一种当地语言加英语",或者按窗口、业务播报不同语种。
语音播报不是"音量越大越好"。大厅回声、柱子遮挡与背景噪声,才是现场听不清的主要原因。QUNMAO 的排队叫号音箱建议按区域布置:靠近窗口的区域音量低一点,避免窗口前的顾客被反复"轰炸";远处座位区音量略高,但不要引起回声。取号机本身内置双扬声器,用于取号过程的提示,与叫号音箱各自分工。
等候区的 LCD 叫号屏常常要同时承担叫号、排队列表与现场信息三种内容。常见的做法是把屏幕分区:最大的一块显示正在叫的号码与窗口,侧边显示最近几个已叫号码与等待人数,下方留一块给通知或宣传。
多屏项目里,主屏与分屏还有分工:主屏位于大厅正面,显示全部窗口的叫号情况;分屏分布在各区域,只显示本区域对应窗口的叫号。叫号发生时,叫号区在屏上高亮或闪动,同时配合语音,顾客即使没有听清,也能看到。屏上的分区、字号与显示内容,QUNMAO 排队叫号软件支持定制,可按场所规则配置。
QUNMAO(群茂)是中国自助终端产品的源头制造商,也是排队机厂家:从触摸屏取号机到叫号屏、排队叫号音箱、窗口显示屏与无线终端控制器,整套排队叫号机配套设备由 QUNMAO 自己生产、配套售出,并提供自有的叫号系统软件;客户已有排队软件的,也可以对接使用。
排队机联动可以理解为一次叫号的信号链:从窗口按键开始,到屏幕与音箱响应结束。下面是 QUNMAO 排队系统里一次叫号的典型顺序。
这条链上最容易出现的问题有三个:一是③之后某一个出口延迟,造成屏显与语音错位;二是网络波动,使窗口屏与等候区屏不同步;三是⑥没有回写,导致号码状态与现场不一致。后面的调试清单和降级设计,针对的就是这三类问题。
联动系统必须假设"某一环节随时会出问题"。好的方案不是永远不坏,而是坏了之后现场依然能继续叫号。下面是 QUNMAO 在方案设计里讨论的几类降级思路:软件支持定制,可按场所要求配置。
| 故障 | 现场表现 | 降级动作 | 恢复后 |
|---|---|---|---|
| 音箱或语音服务失败 | 叫号屏更新,但没有声音 | 保留屏显,并把叫号区放大或闪动,必要时由工作人员口头提示 | 语音恢复后自动继续播报,不补播历史号码 |
| 某块叫号屏失联 | 该区域屏幕没有更新 | 其余屏与语音继续工作,语音文案增加窗口号 | 屏幕重连后同步当前叫号状态 |
| 网络中断 | 等候区屏与软件断开 | 窗口屏与本地终端继续叫号,保证窗口能办理业务 | 网络恢复后补传叫号记录与统计 |
| 软件异常 | 无法自动叫号 | 转人工叫号:窗口人员口头叫号并在控制器上登记 | 软件恢复后按记录校正队列 |
降级的重点不在技术多复杂,而在提前写进现场制度:谁在什么情况下切换、切换后顾客怎么得到通知、恢复后怎么校正。降级流程要在调试阶段实际演练一次,而不是写在方案里就算完成。
联动不是装完就算完成,而是调完才算。下面十二项可以作为现场验收清单,按顺序逐项勾选。
这是 QUNMAO 在南非德班做的一个排队项目。客户是一家车辆登记与证件办理服务中心,有六个办理窗口,等候大厅呈狭长形,从入口到最远座位大约二十多米。客户之前用的是人工喊号,高峰时窗口前经常围着一圈人。方案配置了 2 台取号机、6 块窗口显示屏、2 块壁挂 LCD 叫号屏、4 只排队叫号音箱,以及 6 个无线终端控制器;软件使用 QUNMAO 自有的排队叫号软件,语音设置为英语加祖鲁语。
设备装好后,我们的工程师在现场试叫号,发现两个问题。第一,语音比屏显慢约一秒半,站在窗口前的顾客先看到号码,再听到声音,感觉不同步;第二,四只音箱用同样的音量,靠近入口的两只在大厅里产生明显的回声,最远处的座位反而听不清祖鲁语播报。
正式使用后,客户的大厅主管反馈,顾客"听到了就会抬头看屏幕",窗口前围着一圈人的情况明显减少;过号后重呼的语音和首次叫号不同,顾客不再误以为是新号码。主管同时提出,希望高峰时在叫号屏上增加一行"当前等待人数",我们随后通过软件定制把这行加到了叫号区下方。
QUNMAO 成立于 2005 年,拥有三大生产基地,其中广州花都基地占地 330,000 ㎡,员工 1,000 余人,产品出口 100 多个国家和地区,日产能 200 台以上;整机出厂前经 48 小时老化测试,随机附 SN 与测试报告。认证包括 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC,公司通过 ISO9001、ISO27001、ISO45001,详见认证证书页面与关于 QUNMAO。
在叫号屏与语音这一部分,QUNMAO 提供的是方案:取号机、窗口显示屏、多媒体一体机或壁挂 LCD 叫号屏、排队叫号音箱、无线终端控制器与排队叫号软件配套设计,软件支持定制,可按场所规则配置;客户有自己的软件或特殊需求,也可以联系 QUNMAO 沟通对接方式。下表参数取自 QUNMAO QM-PT10(10.1 寸 Android 版)取号机技术规格书,版本 10.1-Android,修订日期 2025-4-25。更多型号见QM-PT 系列自助排队叫号终端与排队叫号终端分类页。行业方案见餐厅排队叫号机解决方案、医院排队叫号系统解决方案、银行排队叫号机解决方案与政务大厅排队叫号机解决方案。
| 项目 | 参数 |
|---|---|
| 显示 | 10.1 英寸,1024×600,视角 89/89/89/89,对比度 1000:1,显示区域 216.58×135.36mm,亮度 ≥250cd/㎡,60Hz,16.7M 色 |
| 触控 | 电容式 G+G,20 点,手指或触控笔,精度 ≤2mm,寿命 6000 万次,免驱动 |
| 系统 | Android 11.0;3566 四核 1.8GHz;GPU Mali-G52;内存 4GB;存储 32GB;预装显示软件;支持安装第三方 APK |
| 接口与网络 | USB×2;10M/100M 自适应以太网;内置 Wi-Fi(2.4G),蓝牙 BT4.2;3G/4G 可选 |
| 可选外设 | 80mm 热敏打印机;条码与二维码扫描,NFC 刷卡;POS 终端预留孔位;5MP 摄像头(可选,支持人脸识别) |
| 功能 | 开机自启;一键开机开关(带灯);自定义定时开关机;内置双扬声器;鼠标键盘热插拔;英文与多语言;支持 4K 视频与图片解码 |
| 机身 | 白色或黑色;金属冷轧钢板;3mm 钢化玻璃;维护门锁(电源与电路板) |
| 重量与电气 | 净重/毛重 12kg/13kg(含底座支架);室内使用;AC110–220V;待机 ≤1W;额定功率 ≤26W;使用环境 0℃–55℃、10%RH–90%RH;存储环境 -5℃–60℃ |
| 装箱清单 | 取号机 1 台、电源线 1 条、遥控器 1 个、Wi-Fi 天线 1 根、保修卡 1 份 |
窗口人员在无线终端控制器上按下叫号,排队叫号软件取出下一个号码,并把同一条叫号内容同时下发给窗口显示屏、等候区 LCD 叫号屏与排队叫号音箱,屏显与语音同步响应。
先看最远座位的可视距离,再看环境光与视角,然后确定横屏或竖屏、分区内容与安装方式,最后确认供电点与网络信息点。窗口屏小而近,等候区屏大而全,两者不能用同一个标准选。
预录音发音自然但每增加一种语言要多录一套;TTS 灵活,新增窗口或业务名称无需重录,但要现场试听数字与字母的发音。QUNMAO 排队叫号软件支持定制,语音方式与语种按场所需求配置。
可以。海外场所常见的是当地语言加英语,也可以按窗口或业务播报不同语种,具体语种与顺序在项目调研阶段确定。
可以。官网室内壁挂广告机产品页里的壁挂机,都可以做成叫号屏,空闲时还能播放场所通知与宣传内容。尺寸与配置按场所选择,有需求可以联系 QUNMAO。
可以设计降级:语音失败时保留屏显并放大叫号区,屏幕失联时靠语音文案带上窗口号,断网时窗口屏与本地终端继续叫号。软件支持定制,可按场所要求配置,并在调试阶段演练。
可以。叫号屏、窗口显示屏、音箱与终端控制器由 QUNMAO 自己生产并配套售出,客户已有排队软件的,也可以对接使用,对接方式可联系 QUNMAO 沟通。
QUNMAO 支持试用;质保 1 至 3 年,具体按配置与合同约定;收到报修后 24 小时内响应,支持远程诊断与上门服务。
排队机与叫号屏、语音播报的联动,核心是"一条指令、多个出口、同步响应":软件把同一条叫号内容同时送给窗口显示屏、等候区 LCD 叫号屏与音箱,选型时按可视距离、环境光与安装条件挑屏,语音按语种与回声现场调,并提前设计和演练故障降级。QUNMAO 把取号机、叫号屏、音箱和软件作为方案一起设计,联动调试的问题也能在同一家完成处理。
延伸阅读:
请把场所类型、窗口数量、大厅尺寸、需要的语种与现有排队软件情况发给 QUNMAO,我们按实际情况提供叫号屏与语音播报联动方案、排队叫号机配置清单、试用安排与报价。
产品详情:QM-PT 系列自助排队叫号终端 · 查看排队叫号机全部型号
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