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发布时间：2026-10-10
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QUNMAO 群茂专注自助服务终端与数字显示设备，面向银行网点运营、采购与IT团队及系统集成商，提供银行取号机、窗口叫号显示屏、柜台叫号端与可配置的银行排队叫号系统，支持 OEM/ODM 定制。
银行网点每天面对大量服务请求，排队秩序直接影响客户体验与网点评价。QUNMAO 群茂在与网点运营和采购团队沟通中，发现核心痛点集中在四个方面：
一套完整的银行排队叫号系统，由“取号、叫号、显示、评价、管理”五个环节组成。QUNMAO 群茂以自有硬件为基础，配合可配置的排队软件，把这些环节串联起来：
各环节既可以整套采购，也可以按网点现有条件分步实施，例如保留现有排队软件，仅采购 QUNMAO 的取号终端与叫号显示屏。
客户从进入网点到办结离开，银行取号机与叫号系统会依次完成以下五个步骤：
触屏选业务客户在排队机触摸屏上选择业务类别（如储蓄业务 / 信贷申请 / 理财咨询）。触摸屏支持电容式或红外式，界面可配置多语言。
打印号码票终端打印热敏纸质票据，含排队号码、业务类别与（可选）预计等待时间。80mm热敏打印机支持自动切纸，可打印二维码供扫码查询。
候位等待客户在等候区就座，通过大厅综合显示屏与语音播报获取叫号信息。部分系统支持扫描号码单二维码远程查看排队进度。
柜员叫号柜员在叫号端按“下一位”，系统将号码推送至对应窗口叫号显示屏并语音播报，显示客户号码与业务类型，引导客户前往指定窗口。
办理与评价客户前往指定柜台办理，办结后可选择在评价器上对本次服务进行评价（可选功能）。
下表列出银行排队叫号系统的主要组成。硬件部分以 QUNMAO 标准机型为基础，参数和安装方式可按项目调整：
| 组成部分 | 作用 | 常见配置与说明 |
|---|---|---|
| 排队取号终端 银行取号机 |
触摸选业务、打印号码票 | 15.6″–32″可选，电容/红外触摸，Android/Windows双系统，内置80mm热敏打印机，落地/壁挂/台式安装 查看 QM-PT 系列自助排队叫号终端 → |
| 窗口叫号显示屏 银行叫号屏 |
显示当前叫号号码与窗口号 | 安装在柜台上方或窗口旁，与叫号系统联动，配合语音播报同步呼叫 |
| 大厅综合显示屏 / 跑马屏 | 汇总叫号列表、等候信息 | 展示各窗口叫号状态与各业务等候人数，可兼作信息发布屏播放宣传内容 |
| 柜台叫号端（软件） | 柜员点击叫号、重呼、转移 | 依项目配置，支持对接第三方排队软件或通过SDK集成 |
| 服务评价器（可选） | 办结后客户对服务评价 | 按项目选配，评价数据可进入统计报表 |
| 排队管理软件（后端） | 号码生成、分流规则、统计报表 | 可配置/可集成，交付范围在需求调研阶段确认 |
不同规模和业务结构的网点，对排队系统的侧重点不同。以下是常见网点类型的配置参考，具体方案以实际调研为准：
需求重点：客流大、业务类别多、窗口数量多。
配置参考：多台取号终端分流取号，每个窗口配置叫号显示屏，大厅设综合显示屏，并建议启用分流规则与统计报表。
需求重点：空间有限、人手少、希望操作简单。
配置参考：1台台式或壁挂取号终端，配窗口叫号屏，软件保持基础分流即可，降低安装与维护成本。
需求重点：客户群体年龄层跨度大、操作要直观。
配置参考：取号界面按钮清晰醒目、业务名称使用当地常用说法，语音播报可配置本地语言，并设置老年客户优先规则。
需求重点：需要与普通客户区别服务、体验更私密。
配置参考：设置独立号段（如1-200号）与独立窗口组，与普通队列物理或逻辑隔离，并可结合预约签到。
按业务类别自动分配至对应窗口组。系统支持100种以上业务类型，网点可根据自身业务结构配置分组规则。VIP客户可设置独立号段（如1-200号），与普通客户队列物理或逻辑隔离。
触摸屏自助选业务，票面印有业务类别与窗口指引，大堂人力从“指路”回归“服务与营销”。取号机界面上的业务按键和图片可按网点需求自主设计。
票据号码 + 大屏叫号列表，客户清楚自己的位置和前面还有多少人。系统支持在界面上显示各业务的等待人数。
屏幕 + 语音双重叫号，减少过号与“没听到叫号”的纠纷。窗口叫号显示屏与语音播报同步工作，确保客户能快速找到服务窗口。
票面和屏幕直接标注窗口号，减少走错柜台。号票上的文字内容、业务名称等可按网点需求自主设置。
（可选）预计等待时间显示，把“无限期干等”转化为“可管理的等待”。
采购前建议先对照下表梳理需求，这些信息也能帮助 QUNMAO 更快给出匹配的配置方案和报价：
| 评估项 | 说明 |
|---|---|
| 网点数量与单网点日均客流 | 决定取号终端数量与屏幕尺寸，客流大的网点建议多台分流取号 |
| 业务类别数量与柜台分组方式 | 决定排队软件的分流规则复杂度 |
| 触摸方式（电容/红外）、屏幕尺寸（15.6″–32″主流区间）、安装方式（落地/壁挂/台式） | 硬件选型核心参数，与网点空间和装修风格相关 |
| 操作系统与排队软件兼容性（Windows / Android；第三方软件对接或SDK） | 决定软件集成路径 |
| 界面与语音语言需求 | 多语言界面与语音播报配置 |
| 网络与部署方式（局域网 / 云端） | 影响系统稳定性与数据管理方式，建议在方案阶段确认 |
| 维护方式：补纸频率、后开门维护、备件供应 | 影响长期运营成本 |
建议先在1–2个具有代表性的网点试点，验证分流规则、界面设计与对接情况，再扩展到区域或全国多网点。浏览全部自助服务机机型与选型参数：自助服务机产品中心 →
大规模部署时，交付能力与排产周期需与实际报价周期一致，具体以项目确认为准。
QUNMAO 群茂来自中国 OEM/ODM 工厂，硬件由自己组织生产，沟通链条短，参数调整与打样响应更直接。
取号终端、窗口叫号显示屏、大厅综合屏与相关配件均可由 QUNMAO 统一供应，减少多家供应商之间的协调成本。
既可配置排队管理软件，也可对接第三方排队软件或通过SDK集成，适应已有系统的网点。
需求调研、方案与UI设计、样机确认、老化测试、发货安装、培训到验收，各环节有明确节点，具体以合同为准。
支持整机、SKD、CKD 等形态，适合不同采购模式的客户，具体按项目确认。系统集成商和品牌商可使用自有品牌销售。
需求调研 → 方案与UI设计 → 样机确认 → 老化测试 → 发货安装 → 培训 → 验收。
成套排队硬件为基础，排队软件与柜台叫号端按项目配置确认。报价会在方案阶段列明硬件、软件和服务的具体范围。
价格取决于屏幕尺寸、触摸方式、打印配置、数量及软件范围，建议提供网点数量和业务需求，QUNMAO 销售团队会按机型与数量给出报价。
支持API/SDK对接评估，请提供现有系统的版本和接口信息，QUNMAO 技术团队会评估对接方式和工作量。
支持API/SDK方式评估对接，需银行方提供接口文档和测试环境，具体接口范围按项目确认。
大厅空间宽敞、客流大的网点可选落地式较大尺寸；空间有限的小型网点可选台式或壁挂式。QUNMAO 可根据网点平面布局给出建议。
支持多语言界面与语音播报，具体语种按需求确认，请在询价时说明所需语言。
取决于软件的部署方式（局域网部署或云端部署），建议在方案阶段说明网点网络条件和对离线运行的要求，我们据此确定部署方案。
取决于网点日均取号量和纸卷规格，选型时可结合客流估算补纸频率，并选择便于后开门维护的结构。
按项目确认，可采用远程指导或本地合作伙伴协助的方式。
质保期限、备件清单与补纸耗材以合同为准。
按机型与数量报价确认。需要定制外观或软件的项目，交期会包含样机确认与测试环节。
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