发布时间：2026-10-29
点击次数：0
QUNMAO(群茂)是中国自助点餐机产品的源头制造商。海外餐饮采购方在下单之前,几乎都会问我们同样的一批问题。本文是 QUNMAO 整理的点餐机常见问题合集,也是一份可以直接打印的点餐机FAQ:围绕"下单前最后要确认什么",把 25 个高频的点餐机选购问题与点餐系统问题,按选型、配置与定制、支付与外设、部署、价格与付款、交付与售后、使用与维护七类逐一回答。
每个点餐机常见问题的回答都给出可以核对的事实,并标出延伸阅读。想快速查找,请从下面的分类导航跳转,或直接看文末的汇总表。这份自助点餐机问答由 QUNMAO 售后与项目团队根据真实询价与交付记录整理。
QUNMAO 收到的第一批点餐机选购问题,几乎都围绕门店适不适合、选哪种形态与尺寸。
快餐店、食堂、茶饮与咖啡店、商场餐饮区和连锁餐厅是最常见的场景,共同点是点单高峰集中、菜单可以结构化、希望降低排队与错单。客流很低或菜单极度复杂的点位,建议先试用再决定。QUNMAO 作为中国自助点餐机产品的源头制造商,可以按你的门店类型推荐形态与配置。行业方案见快餐店自助点餐机解决方案与食堂自助点餐机解决方案。
桌面款(QM-1625DC,15.6")放在台面,适合小店与收银台旁;壁挂款(QM-2225DC、QM-2725DC、QM-3225DC)可挂墙,也可加底座落地,适合空间有限的门店;立式款(QM-L2226DC、QM-L3226DC)整机落地,适合大客流与品牌展示。选择时看点位空间、客流与安装条件。产品页:桌面点餐一体机、壁挂式自助点餐机、立式自助点餐机。
尺寸越大,菜品图片越醒目、可视距离越远,但对点位空间与安装的要求也越高。小店台面点单选 15.6" 桌面款;一般快餐店选 21.5";客流较大或需要大图展示选 27" 与 32"。所有型号均为 1920×1080 IPS 屏,电容 G+G 触控,20 点。
QUNMAO 点餐机标配 Windows 10/11(Intel i5/i7),兼容性广,适合对接 POS、KDS 等复杂系统;壁挂与桌面款另有 Android 13 可选,适合轻量应用。选哪个,取决于你的点餐软件。这是一个典型的点餐系统问题,下单前请先确认软件运行环境。
扫码点餐投入轻、上线快;自助点餐机在高峰分流、小票取餐号、加购推荐与品牌形象上更强,二者也可以并用。判断时看门店客流、顾客习惯与是否需要实体入口。
这一类点餐系统问题,决定了点餐机能不能接入你现有的收银、后厨与会员体系,QUNMAO 在询价阶段会逐项确认。
两种都可以。QUNMAO 有自己的点餐软件;如果你已经有客户端,也可以安装使用,QUNMAO 点餐机支持安装第三方软件。软件支持定制,并可对接客户自有系统。
可以。QUNMAO 软件支持定制,可对接客户自有的收银、POS、会员与订单系统,整机还预留了 POS 终端孔位。请在询价时提供系统名称与对接需求,QUNMAO 评估后给出方案。
可以。QUNMAO 软件支持定制,可对接客户自有的 KDS 或后厨系统,让订单下单后直接传到后厨。对接方式按客户现有系统确定。
支持多语言。菜单与界面语言可按目标市场配置,小票的字符与字体需要在联调时用多语言样张验证。
机身有白色与黑色,屏幕可选带防油污涂层或不带涂层两种,软件界面支持定制。QUNMAO 提供 OEM/ODM 服务,更多外观需求请在询价时说明。
支付是点餐机常见问题中被问得最细的一类,下面的自助点餐机问答只写 QUNMAO 能够确认的事实。
QUNMAO 点餐机支持条码与二维码扫描、NFC 刷卡(立式款规格书含 NFC,其他形态读卡可定制)以及 POS 终端刷卡,并支持对接多种支付方式。支付通道由客户所在地的支付服务商提供,QUNMAO 配合对接与联调。
标配 80mm 热敏打印机,支持条码与二维码扫描,预留 POS 终端孔位;5MP 摄像头为可选(人脸识别是否启用取决于当地法规);联网方式有以太网、Wi-Fi,并可选 3G/4G。
这类掉单通常是支付回调失败。订单状态以支付结果为准,按点餐软件的补单流程处理,并检查网络。QUNMAO 软件支持定制,可设置自动补单机制。这是点餐机FAQ里被问得最多的支付问题之一。
部署类的点餐机FAQ,帮助你在下单前确认网络、电力与点位是否具备条件。
支持以太网(RJ45)与 Wi-Fi,可选 3G/4G 作备份。建议有线为主,为点餐机划分独立网段,并提供端口与网段需求给客户 IT。断网策略取决于软件:支持离线优先的软件可继续接单、恢复后同步。
AC110–220V,待机功耗 ≤1W;额定功率:桌面 ≤45W,21.5" 壁挂 ≤55W,27" 与 32" 壁挂及立式 ≤80W。使用环境 0℃–55℃、10%RH–90%RH(室内)。电源插头与适配按目的国确认,请在询价时告知国家。
桌面款直接放置;壁挂款可挂墙或加底座落地;立式款落地安装。点位应避开油烟、水汽与阳光直射,数量按高峰客流确定。QUNMAO 可以根据你的门店布局提出点位建议。
价格与付款是下单前最后的点餐机选购问题,QUNMAO 的回答是:按配置清单逐项报价。
价格取决于形态、屏幕尺寸、主机配置、外设、软件与数量,脱离配置的单价没有可比性。请把门店数量与需求发给 QUNMAO,我们按配置清单逐项给出报价。
一份可比较的报价应包含:逐项配置清单、规格书版本、软件范围与定制费、质保与响应条款、交期与付款方式。询价时请提供门店数量、安装方式、屏幕尺寸、环境、外设、软件与对接系统、语言与认证要求。
可以,QUNMAO 支持试用。建议先用小批量验证触控、打印、扫码、网络与软件,再批量下单。
支持定金加尾款,具体比例与节点按合同约定。
软件定制需要收取定制费,费用按需求范围在报价中单独列明,使用 QUNMAO 标准功能或客户自有客户端的情况,按报价清单确认。
交付与售后相关的点餐系统问题,QUNMAO 以出厂检测、质保与响应时效来回答。
交期按数量与配置确认,并写入报价。每台整机出厂前经 48 小时老化测试,随机附 SN 与测试报告;认证有 CE、FCC、RoHS、LVD、EMC,公司通过 ISO9001、ISO27001、ISO45001。认证详情见认证证书页面。
质保 1 至 3 年,具体按配置与合同约定;收到报修后 24 小时内响应。
都支持。QUNMAO 提供远程诊断,通过视频与日志判断问题;需要现场检测或批量巡检时提供上门服务;需要备件或返修时,处理周期一般约两周。
最后这一条点餐机常见问题,汇总了 QUNMAO 售后团队最常处理的故障与保养事项。
触摸失灵先清洁屏幕、检查触控 USB 并校准;卡纸先清纸路、检查纸卷、打印自检页;黑屏先看电源、定时开关机设置与外设供电。日常按"每日、每周、每月"清单保养,屏幕清洁剂喷在布上而不是屏幕上。靠近后厨油烟的点位,建议选带防油污涂层的配置。
| 序号 | 问题 | 简答 | 延伸阅读 |
|---|---|---|---|
| 1 | 什么样的门店适合上自助点餐机? | 餐饮高峰集中、菜单可结构化的门店;低客流点位先试用 | 《快餐店、正餐、奶茶店点餐机怎么选》 |
| 2 | 桌面、壁挂、立式点餐机怎么选? | 桌面放台面;壁挂可挂墙或加底座;立式落地 | 《快餐店、正餐、奶茶店点餐机怎么选》 |
| 3 | 屏幕选 15.6、21.5、27 还是 32 寸? | 小店 15.6",一般快餐 21.5",大客流 27"/32" | 《自助点餐机门店部署全指南》 |
| 4 | 点餐系统选 Windows 还是 Android? | 标配 Windows 10/11;壁挂与桌面款可选 Android 13 | 《点餐机软件系统与 SaaS 平台怎么选》 |
| 5 | 自助点餐机和扫码点餐,哪个更适合我? | 二者可并用;自助点餐机在分流与展示上更强 | 《自助点餐机与扫码点餐哪个好》 |
| 6 | 点餐软件用你们的,还是用我们自己的? | 自有软件或客户端均可,支持定制 | 《点餐机软件系统与 SaaS 平台怎么选》 |
| 7 | 能对接我们的收银、POS 和会员系统吗? | 支持定制对接收银、POS、会员,预留 POS 孔位 | 《点餐机软件系统与 SaaS 平台怎么选》 |
| 8 | 能和后厨 KDS 联动吗? | 支持定制对接客户自有 KDS 或后厨系统 | 《点餐机与后厨 KDS 如何联动》 |
| 9 | 支持多语言吗? | 支持多语言,小票需用样张验证 | 《自助点餐机门店部署全指南》 |
| 10 | 外观颜色、屏幕涂层和软件界面可以定制吗? | 白/黑机身,涂层有无可选,界面可定制,OEM/ODM | 《点餐机日常维护保养指南》 |
| 11 | 支持哪些支付方式? | 扫码、NFC、POS 刷卡,支持对接多种支付方式 | 《点餐机支付对接方案》 |
| 12 | 能配哪些外设?打印、扫码、摄像头都有吗? | 80mm 热敏、扫码、POS 孔位、5MP 可选、4G 可选 | 《自助点餐机产品详解》 |
| 13 | 付款成功但点餐机没有订单,怎么办? | 支付回调失败所致,按补单流程处理 | 《自助点餐机常见故障与解决方法》 |
| 14 | 对网络有什么要求?断网了怎么办? | 以太网与 Wi-Fi,可选 4G,离线优先策略 | 《自助点餐机门店部署全指南》 |
| 15 | 对电力和环境有什么要求? | AC110–220V,待机 ≤1W,0–55℃ 室内 | 《自助点餐机门店部署全指南》 |
| 16 | 怎么安装?点位和数量怎么定? | 按形态安装,避开油烟水汽,数量按高峰定 | 《自助点餐机门店部署全指南》 |
| 17 | 自助点餐机多少钱一台? | 由配置决定,按清单逐项报价 | 《自助点餐机价格多少钱一台》 |
| 18 | 报价里应该包含什么?我怎么询价? | 配置清单、规格书版本、软件、质保、交期、付款 | 《自助点餐机价格多少钱一台》 |
| 19 | 可以先试用吗? | 支持试用,先小批量验证 | 《自助点餐机价格多少钱一台》 |
| 20 | 付款方式是什么? | 支持定金加尾款,按合同 | 《自助点餐机价格多少钱一台》 |
| 21 | 软件定制要另外收费吗? | 软件定制收定制费,单独列明 | 《点餐机软件系统与 SaaS 平台怎么选》 |
| 22 | 交期、出厂测试和认证怎么保证? | 48 小时老化测试,SN 与报告,CE/FCC/RoHS 等认证 | 《自助点餐机产品详解》 |
| 23 | 质保多久?响应时间多长? | 质保 1–3 年,24 小时响应 | 《自助点餐机常见故障与解决方法》 |
| 24 | 支持远程维护和上门服务吗? | 远程诊断与上门均支持,备件返修约两周 | 《点餐机日常维护保养指南》 |
| 25 | 触摸失灵、卡纸、黑屏怎么处理?日常怎么保养? | 按清单排查与保养,油烟点位选防油污涂层 | 《自助点餐机常见故障与解决方法》《点餐机日常维护保养指南》 |
QUNMAO 提供桌面、壁挂(可加底座)、立式三种形态,屏幕 15.6" 至 32",全部为 1920×1080 IPS、电容 G+G 触控、20 点。以下参数取自各型号技术规格书,壁挂款与立式款按各自规格书分别列出。
| 型号 | 形态 | 整机尺寸(mm) | 底座(mm) | 净重/毛重 | 额定功率 | 规格书版本 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| QM-1625DC 15.6" | 桌面 | 265.4×561.7×239.9 | 含底座支架 | 11/12 kg | ≤45W | 2024-10-04 |
| QM-2225DC 21.5" | 壁挂(可加底座) | 385×810.22×86.66 | 600×500×30 | 15/16 kg | ≤55W | 2024-10-04 |
| QM-2725DC 27" | 壁挂(可加底座) | 460×917.82×60 | 695.07×402.5×30 | 19/20 kg | ≤80W | 2024-10-04 |
| QM-3225DC 32" | 壁挂(可加底座) | 520×1040×80.04 | 600×500×30 | 26/28 kg | ≤80W | 2024-10-04 |
| QM-L2226DC 21.5" | 立式 | 390×1535.6×50 | 390×450×30 | 28/29 kg | ≤80W | 2026-06-11 |
| QM-L3226DC 32" | 立式 | 511.7×1763.5×50 | 511.7×450×30 | 30/31 kg | ≤80W | 2024-10-04 |
| 项目 | 参数 |
|---|---|
| 显示与触控 | IPS 1920×1080,对比度 3000:1,视角 89°,亮度 ≥300cd/㎡(桌面款 ≥280cd/㎡);电容式 G+G,20 点,手指或触控笔,精度 ≤2mm,寿命 6000 万次,免驱动 |
| 系统与配置 | Windows 10/11,Intel i5/i7(壁挂与桌面款:内存 4G/8G/16G,SSD 128G/256G/512G;立式款:内存 8G/16G,SSD 256G/512G);壁挂与桌面款另有 Android 13 可选 |
| 接口 | DC×1、USB×4、RJ45×1、音频×1、VGA×1、HDMI×1 |
| 外设与联网 | 80mm 热敏打印机;条码与二维码扫描(立式款规格书含 NFC 刷卡,其他形态可按需求定制);POS 终端预留孔位;5MP 摄像头(可选);以太网、Wi-Fi,可选 3G/4G |
| 功能 | 开机自启、一键开机、定时开关机、双扬声器、鼠标键盘热插拔、多语言、支持安装第三方软件 |
| 结构与环境 | 金属冷轧钢板机身,3mm 钢化玻璃,白色或黑色,维护门锁;AC110–220V,待机 ≤1W;使用环境 0℃–55℃、10%RH–90%RH(室内),存储环境 -5℃–60℃ |
采购前的整体硬件思路请阅读点餐机硬件采购指南。餐厅取号与等位场景可参考餐厅排队叫号机解决方案。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 名称 | QUNMAO(群茂),Shenzhen Qunmao Display Technology Co., Ltd |
| 定位 | 中国自助点餐机、触摸查询一体机、自助服务终端等商用显示产品的源头制造商,提供 OEM/ODM 与软件定制 |
| 成立时间 | 2005 年 |
| 生产基地 | 三大基地,其中广州花都基地占地 330,000 ㎡ |
| 员工 | 1,000 余人 |
| 出口 | 100 多个国家和地区 |
| 产能与测试 | 日产能 200 台以上;整机出厂前 48 小时老化测试,附 SN 与测试报告 |
| 采购与付款 | 支持试用;付款支持定金与尾款(按合同);软件定制费单独列明 |
| 售后 | 质保 1 至 3 年(按配置与合同);24 小时内响应;远程诊断与上门服务 |
| 认证 | CE、FCC、RoHS、LVD、EMC;ISO9001、ISO27001、ISO45001 |
更多公司信息请访问关于 QUNMAO。
如果你的点餐机常见问题不在上面的 25 问里,请把下面的资料发给 QUNMAO,我们会针对你的门店给出具体回答和配置方案。
下单前把这 25 个点餐机FAQ 过一遍,基本就能确定形态、配置、软件对接、支付、价格口径与售后条款。QUNMAO 作为中国自助点餐机产品的源头制造商,提供三种形态六个型号的整机、自有软件与定制对接、48 小时老化测试、质保 1–3 年、远程与上门售后,并支持试用与定金加尾款的付款方式。如果你还有任何点餐系统问题,欢迎直接联系 QUNMAO。
请把门店数量、点位、外设与现有系统资料发给 QUNMAO,我们按实际情况提供配置方案、试用安排与报价。
友情链接：
中文
en 
当前位置：
上一篇：
返回列表
