排队机产品详解:排队叫号机是什么、系统组成与核心功能 – QUNMAO

排队机产品详解:排队叫号机是什么、系统组成与核心功能

一、排队机是什么:定义、名称与价值

1.1 几个常见名称怎么区分

1.2 排队叫号机的价值

• 秩序管理:按号排队,取号即有序,减少插队与争执。
• 体验提升:到访者可以坐着等,通过屏显与语音知道何时轮到自己。
• 窗口效率:窗口人员按系统叫号,不再靠口头喊叫。
• 数据统计:取号量、等待时间与窗口办理量可以统计,帮助管理者调整窗口与人员。

二、排队叫号系统的组成:五个部分

QUNMAO 提供的排队叫号系统由下面五个部分构成。下图依据 QUNMAO 的系统连接示意图绘制。

图 1 QUNMAO 排队叫号系统连接示意(取号机、软件、音箱、多媒体一体机、窗口显示屏、无线终端控制器)

因为取号机与整套配套设备都由 QUNMAO 自己生产并配套售出,采购方不需要分别向几家供应商订购、再自己联调,排队机项目的联调与售后责任也更清晰。

三、排队机的核心功能:取号、叫号、过号与统计

具体的叫号规则、业务分组与统计报表,可以按客户场景定制。QUNMAO 的排队叫号系统支持定制;客户已经有自己的排队软件时,QUNMAO 的取号机与配套设备也可以配合使用。

四、取号叫号流程:从到访者取号到窗口办理

整个流程里,到访者只与取号机和叫号屏打交道,窗口人员只与终端控制器打交道,各环节通过网络与软件联动。

五、排队机的硬件形态:立式、桌面与壁挂屏

除取号机外,QUNMAO 的自助服务机产品线还包括立式自助服务终端机、立式双屏自助查询机与自助点餐机,详见自助服务机分类页。

5.1 取号机的关键硬件

• 触摸屏:QUNMAO 取号机采用电容式 G+G 触控,20 点,手指或触控笔,免驱动。
• 热敏打印机:80mm 热敏打印机,打印号码小票。
• 扫码与读卡:支持条码与二维码扫描,以及 NFC 刷卡,可按场景选配。
• 联网:以太网与 Wi-Fi,可选 3G/4G。
• 摄像头(可选):5MP,是否启用人脸识别取决于当地法规。

六、排队机的适用场景:从餐饮到政务大厅

餐饮场所里,取号机管的是"等位",点餐机管的是"点单",二者可以搭配:顾客先在取号机取号,等候叫号入座后再用点餐机点餐。QUNMAO 的自助点餐机产品见壁挂式自助点餐机与立式自助点餐机。

七、QUNMAO 排队机项目案例:新加坡、越南与中亚

以下案例整理自 QUNMAO 在不同地区的排队机项目,门店与机构信息已匿名处理,文中只写流程与观察到的变化,不涉及金额。

八、QUNMAO 取号机规格表

下表参数取自 QUNMAO QM-PT10(10.1 寸 Android 版)技术规格书,规格书版本 10.1-Android,修订日期 2025-4-25。QUNMAO QM-PT 系列还有 QM-PT16 等型号,详见QM-PT 系列自助排队叫号终端产品页,以及排队叫号终端分类页。

九、选购排队机的入门建议:十项检查清单

• 业务类型与窗口数:需要几类业务、几个窗口,决定了分号规则与终端控制器数量。
• 取号机形态:立式、桌面,按大厅空间与客流确定。
• 叫号屏与语音:多媒体一体机、窗口显示屏与音箱的数量与位置。
• 软件:使用 QUNMAO 排队叫号系统,还是客户自有软件;是否需要定制。
• 系统对接:是否需要与现有业务系统对接。
• 网络与供电:网络信息点位置与 220V 供电点,取号机的 AC110–220V 与 ≤26W。
• 外设:打印、扫码、NFC 读卡、摄像头是否需要。
• 语言:界面与语音播报需要哪些语言。
• 认证:目的国的认证要求,QUNMAO 认证见认证证书页面。
• 售后与试用:质保 1–3 年,24 小时响应,远程与上门服务;支持试用。

询价时,请把场所类型、窗口数量、业务类型、点位与网络条件、软件与对接需求提供给 QUNMAO,我们按实际情况给出取号机与配套设备清单及报价。

十、关于 QUNMAO

更多公司信息请访问关于 QUNMAO。全线产品选型思路可参考 QUNMAO 的自助终端机(Kiosk)全产品线指南。

十一、常见问题(FAQ)

结论

排队机的核心是"取号、叫号、过号、统计"四件事,以及取号机、叫号软件、音箱、多媒体一体机、窗口显示屏与终端控制器之间的稳定联动。QUNMAO 作为排队机厂家与中国自助终端产品的源头制造商,取号机与配套设备自产并配套售出,提供自有排队叫号系统并支持对接客户自有系统,每台整机经 48 小时老化测试,并提供质保 1–3 年、远程与上门售后。